{"id":3779,"date":"2024-01-11T18:15:39","date_gmt":"2024-01-11T21:15:39","guid":{"rendered":"https:\/\/populos.com.br\/home\/freshservice-o-segredo-para-o-sucesso-da-gestao-de-servicos-de-ti\/"},"modified":"2024-06-28T10:17:57","modified_gmt":"2024-06-28T13:17:57","slug":"freshservice-o-segredo-para-o-sucesso-da-gestao-de-servicos-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/populos.com.br\/home\/freshservice-o-segredo-para-o-sucesso-da-gestao-de-servicos-de-ti\/","title":{"rendered":"Freshservice \u2013 o segredo para o sucesso da gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI"},"content":{"rendered":"

Se nos \u00faltimos 3 anos n\u00f3s conseguimos acelerar a digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios<\/a>, promovendo a moderniza\u00e7\u00e3o de infraestruturas<\/a> e migrando para novos ambientes<\/a> com sucesso, como ainda n\u00e3o conseguimos otimizar o ciclo de vida dos servi\u00e7os de TI? Essa \u00e9 uma d\u00favida que paira sobre muitas empresas.<\/p>\n

Entre restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias e regulamenta\u00e7\u00f5es de conformidade, CIOs e CISOs seguem em uma verdadeira jornada para integrar e automatizar processos em ITSM<\/a>, al\u00e9m de simplificar a comunica\u00e7\u00e3o e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas rotineiros que costumam consumir 66% dos recursos das equipes, segundo o Gartner.<\/p>\n

Capaz de driblar esses e outros obst\u00e1culos, como a escassez de m\u00e3o de obra qualificada, o Freshservice<\/a> se tornou a aposta da Populos<\/a> para trazer mais previsibilidade para os neg\u00f3cios. Destaque no portf\u00f3lio da Freshworks<\/a> \u2013 nossa parceria estrat\u00e9gica \u2013 , a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 uma m\u00e3o na roda no desenvolvimento interno de pr\u00e1ticas e protocolos de planejamento, entrega e gerenciamento dos servi\u00e7os de TI.<\/p>\n

Ganhando espa\u00e7o nas organiza\u00e7\u00f5es, o Freshservice representa meio caminho andado para a ado\u00e7\u00e3o de princ\u00edpios de Enterprise Service Management, t\u00f3pico que deve receber aten\u00e7\u00e3o redobrada ao longo dos pr\u00f3ximos meses, impactando positivamente a qualidade da experi\u00eancia do colaborador<\/a> e do cliente.<\/p>\n

Para muito al\u00e9m do que estamos acostumados a chamar de \u201csuporte\u201d diante de problemas relacionados a dispositivos e aplicativos, esse software abre espa\u00e7o para que usu\u00e1rios de neg\u00f3cios e de TI consigam criar fluxos de trabalho, \u00a0fazer solicita\u00e7\u00f5es e responder \u00e0 chamados com rapidez.<\/p>\n

Efici\u00eancia na pr\u00e1tica<\/strong><\/p>\n

Intuitivo e din\u00e2mico, o Freshservice foi desenvolvido para diminuir o tempo gasto com atividades repetitivas, a sobrecarga com o ac\u00famulo de fun\u00e7\u00f5es operacionais e os silos criados pela falta de informa\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas para relat\u00f3rios.<\/p>\n

Respons\u00e1vel por detectar e agir contra a causa raiz de incidentes e falhas, ele tem intelig\u00eancia artificial de alto n\u00edvel em seu DNA<\/a> e conta com mais de 15 integra\u00e7\u00f5es nativas com aplicativos como GSuite, ATLASSIAN JIRA e Amazon Web Services, bem como APIs que permitem ler, modificar, adicionar ou excluir dados de sua central de atendimento.<\/p>\n

Com foco na usabilidade do cliente interno, sua plataforma oferece a modularidade e assertividade que procur\u00e1vamos e hoje aproveitamos para obter resultados mais concretos e acelerar a tomada de decis\u00f5es. Como Matheus Aguiar e Lucas Neiva disseram nessa live feita ao lado da Freshworks<\/a>, trata-se de um software baseado em SaaS que promove evolu\u00e7\u00e3o de todas as frentes do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Recursos que v\u00e3o de A a Z<\/strong><\/p>\n

Para comprovar exatamente o que queremos dizer com isso, aqui est\u00e3o alguns de seus recursos:<\/p>\n

    \n
  1. Disponibilidade de agentes virtuais e chatbots para melhorar o suporte ao cliente e agilizar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li>\n
  2. Controles de acesso dos usu\u00e1rios para garantir seguran\u00e7a e conformidade, al\u00e9m de an\u00e1lise de sentimentos para prever a\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
  3. Gerenciamento de contratos, mudan\u00e7as, ordens de compra, alertas e licen\u00e7as de software.<\/li>\n
  4. Manuten\u00e7\u00e3o preditiva e monitoramento cont\u00ednuo de infraestruturas com gera\u00e7\u00e3o de tickets para manter usu\u00e1rios relevantes bem-informados;<\/li>\n
  5. Provisionamento inteligente do desempenho de ativos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Na pr\u00e1tica, a implementa\u00e7\u00e3o do Freshservice pode trazer a regularidade que falta para que cada processo aconte\u00e7a de forma mais estruturada, tarefas sejam definidas com assertividade, o tempo de inatividade diante de falhas seja reduzido e a identifica\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o de problemas cr\u00edticos acelere.<\/p>\n

    Ou seja, \u00e9 um investimento capaz de ajudar a reter talentos, eliminar custos extras e impedir desperd\u00edcios e curto prazo, tudo o que \u00e9 preciso para garantir a continuidade dos neg\u00f3cios na era em que vivemos.<\/p>\n

    Descubra j\u00e1 como implementar o Freshservice e integr\u00e1-lo \u00e0 suas ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o, como Microsoft Teams e Slack, para agregar mais valor ao dia a dia dos seus colaboradores. Entre em contato<\/a> com o time da Populos e fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o completa para definir o tamanho ideal do seu gerenciamento de TI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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